Công ty TNHH WellLiving Vietnam luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hướng dẫn dưới đây sẽ giúp Quý khách dễ dàng gửi ý kiến, đề xuất hoặc phản hồi qua website chính thức tại https://wellliving.vn/.
1. Mục đích của vệc gửi ý kiến đóng góp
Chúng tôi mong muốn:
- Lắng nghe ý kiến của Quý khách về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm mua sắm trên website.
- Nhận các đề xuất để nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý khách.
- Xử lý kịp thời các thắc mắc, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.
- Mọi ý kiến của Quý khách đều được xem xét cẩn thận và là động lực để WellLiving Vietnam không ngừng hoàn thiện.
2. Cách gửi ý kiến đóng góp
Quý khách có thể gửi ý kiến qua các phương thức sau:
2.1. Gửi qua form liên hệ trên Website
Bước 1: Truy cập websiteMở trình duyệt và truy cập https://wellliving.vn/.
Bước 2: Tìm form liên hệTại trang chủ, di chuyển đến mục “Liên hệ” hoặc “Gửi ý kiến” (thường nằm ở cuối trang hoặc trong menu chính). Nhấp vào liên kết để mở form liên hệ.
Bước 3: Điền thông tinHoàn thành các trường thông tin bắt buộc trong form, bao gồm:
Họ và tên: Tên đầy đủ của Quý khách.
Số điện thoại: Số liên hệ để chúng tôi phản hồi.
Email: Địa chỉ email chính xác để nhận xác nhận.
Nội dung ý kiến: Mô tả chi tiết ý kiến, đề xuất, hoặc vấn đề cần phản ánh. Nếu liên quan đến đơn hàng, vui lòng cung cấp mã đơn hàng.
Tệp đính kèm (nếu có): Hình ảnh, video, hoặc tài liệu minh họa (nếu cần).
Bước 4: Gửi form Kiểm tra lại thông tin và nhấn nút “Gửi” hoặc “Xác nhận”. Quý khách sẽ nhận được email xác nhận rằng ý kiến đã được gửi thành công.
2.2. Gửi qua Email
Gửi email trực tiếp đến địa chỉ: support@wellliving.vn.
Trong email, vui lòng cung cấp:
- Tiêu đề: Ví dụ, “Ý kiến đóng góp về dịch vụ” hoặc “Phản hồi về sản phẩm”.
- Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email.
- Nội dung chi tiết: Mô tả ý kiến, đề xuất, hoặc vấn đề. Nếu liên quan đến đơn hàng, hãy ghi rõ mã đơn hàng.
- Tệp đính kèm (nếu có): Hình ảnh hoặc tài liệu minh họa.
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được email.
2.3. Gửi qua Hotline
Liên hệ trực tiếp qua Hotline: 091 566 5958.
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30.
Vui lòng cung cấp thông tin cơ bản (họ tên, số điện thoại) và trình bày ý kiến để nhân viên ghi nhận. Đối với các vấn đề phức tạp, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách gửi bổ sung qua email hoặc form liên hệ.
3. Quy trình xử lý ý kiến đóng góp
Tiếp nhận: Mọi ý kiến được ghi nhận qua website, email, hoặc hotline sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Xử lý:
- Đối với ý kiến đề xuất hoặc phản hồi chung: Chúng tôi sẽ xem xét và lưu ý để cải thiện dịch vụ.
- Đối với khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh: Chúng tôi sẽ điều tra và liên hệ lại Quý khách để giải quyết trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất vấn đề.
Phản hồi: Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email hoặc điện thoại về kết quả xử lý. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ để trao đổi trực tiếp.
4. Lưu ý khi gửi ý kiến
Vui lòng cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, email) để chúng tôi có thể liên hệ và phản hồi nhanh chóng.
Nếu ý kiến liên quan đến đơn hàng, hãy cung cấp mã đơn hàng để việc xử lý được thuận lợi hơn.
Đối với khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, Quý khách nên gửi kèm hình ảnh hoặc tài liệu minh họa (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo quy định pháp luật và chỉ sử dụng để xử lý ý kiến đóng góp.
4. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách lắp đặt hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Hotline: 091 566 5958
Email: hellp@wellliving.vn
Địa chỉ: 227 Hoàng Văn Thái, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30
Công ty TNHH WellLiving Vietnam trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách. Sự đồng hành và phản hồi của Quý khách là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng cải tiến và mang đến những trải nghiệm tốt nhất!
